1. Naturaleza del Servicio y Marca Blanca
UL HOST provee una plataforma mayorista de infraestructura de alojamiento web administrada que permite a "El Revendedor" sub-arrendar espacio de servidor, recursos cPanel y servicios de correo a terceros ("Usuarios Finales").
El servicio se entrega bajo la modalidad de Marca Blanca 100%. UL HOST no mantendrá contacto comercial ni técnico con los Usuarios Finales de El Revendedor, permaneciendo como un proveedor de infraestructura neutro y confidencial.
2. Estructura de Soporte Técnico
- Soporte Nivel 1 (Atención al Cliente): Es responsabilidad exclusiva de El Revendedor atender las dudas, consultas de configuración, altas/bajas de correos y soporte básico de sus propios clientes. UL HOST declinará cualquier solicitud de soporte proveniente directamente de Usuarios Finales.
- Soporte Nivel 2 y 3 (Infraestructura): UL HOST brindará soporte técnico 24/7 exclusivamente al titular registrado de la cuenta Reseller en nuestra área de clientes (`ulhost.mx/cl`), cubriendo fallas de conectividad, hardware, servidor web LiteSpeed, panel WHM y estabilidad del nodo.
3. Límite de Cuentas cPanel y Política de Uso Justo
Cada plan Reseller comercializado por UL HOST está estrictamente limitado por el número de cuentas de cPanel activas contratadas (Start: 6, Pro: 15, Business: 30, Enterprise: 45).
El almacenamiento NVMe y la transferencia mensual ilimitada están sujetos a las siguientes normas de Uso Justo:
- El almacenamiento debe asociarse directamente al funcionamiento regular de sitios web activos, tiendas en línea y buzones de correo transaccionales.
- Queda prohibido utilizar el espacio del servidor como repositorio de almacenamiento externo, discos virtuales personales (Google Drive/Dropbox clones), repositorios de software masivo, distribución de archivos torrent/P2P o archivo de copias de seguridad no locales.
- UL HOST se reserva el derecho de auditar cuentas cPanel cuyo tamaño desproporcionado comprometa el rendimiento de los discos NVMe del clúster compartido.
4. Conductas Prohibidas y Suspensión Inmediata
El Revendedor es solidariamente responsable de las acciones cometidas por sus Usuarios Finales. Provocarán la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso:
- Envío de correo masivo no solicitado (SPAM) o actividades que coloquen las direcciones IP del clúster en listas negras (RBL).
- Alojamiento de páginas de Phishing, kits de ingeniería social, malware, troyanos o scripts para ataques de denegación de servicio (DDoS).
- Almacenamiento o streaming de contenido protegido por derechos de autor sin las debidas licencias comerciales (infracciones de propiedad intelectual / DMCA).
- Ejecución de minería de criptomonedas o bots que generen sobreconsumo constante de CPU y RAM fuera de las jaulas CloudLinux.
5. Facturación, Renovaciones y Mora
Los servicios se facturan de forma recurrente (mensual o anual) en Pesos Mexicanos (MXN) a través de la pasarela de pagos oficial de UL HOST.
- Vencimiento de Factura: Las facturas deben liquidarse a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en WHMCS.
- Suspensión por falta de pago: Si el servicio no es liquidado tras 5 días naturales posteriores a su vencimiento, el acceso a WHM y a todas las cuentas cPanel asociadas será suspendido automáticamente por el sistema.
- Terminación y purga de datos: Si una cuenta permanece suspendida por más de 30 días naturales sin liquidar el saldo pendiente, el paquete completo y sus datos serán purgados de forma irreversible de nuestros nodos principales y de los respaldos remotos.
6. Respaldos y Pérdida de Datos
A pesar de que UL HOST implementa respaldos automatizados de infraestructura para casos de desastre general, es responsabilidad contractual de El Revendedor y de sus Usuarios Finales generar, descargar y mantener sus propias copias de seguridad periódicas. UL HOST no asume responsabilidad financiera ni operativa por pérdidas de datos ocasionadas por malware, configuraciones erróneas del revendedor o purga por falta de pago.
7. Jurisdicción Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de este acuerdo, las partes se someten a la legislación mercantil aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.