1. Naturaleza y Aprovisionamiento del Servicio VPS
UL HOST provee instancias de cómputo virtualizadas en hardware empresarial compartido con recursos asignados de vCPU, memoria RAM y almacenamiento NVMe/SSD de alto rendimiento. Cada servidor virtual privado ("VPS") se entrega con acceso de superusuario (root o Administrador), otorgando al cliente autonomía absoluta sobre el sistema operativo, librerías, configuraciones y paquetes de software instalados.
2. Niveles de Gestión y Delimitación de Soporte
- Servicio No Administrado (Unmanaged / Self-Managed): Salvo que se contrate expresamente un paquete de "Administración Delegada", los servidores VPS operan bajo la modalidad no administrada. El cliente asume la responsabilidad exclusiva de instalar parches de seguridad, optimizar servicios (Apache/Nginx, MySQL, PHP), depurar scripts, configurar cortafuegos internos y gestionar sus propios respaldos.
- Responsabilidad de UL HOST: Nuestro equipo de ingeniería garantiza exclusivamente la operatividad del hardware subyacente, la integridad del hipervisor, la conectividad de la red troncal, el suministro eléctrico ininterrumpido y la entrega funcional de la plantilla del sistema operativo solicitado.
3. Uso Aceptable de Hardware y Cómputo
Los recursos asignados son de uso dedicado, pero operan sobre infraestructura física compartida. Para preservar la estabilidad de los hipervisores:
- Saturación de CPU e I/O: Queda prohibido el uso sostenido al 100% de la totalidad de núcleos vCPU o de operaciones de lectura/escritura de disco (I/O) que afecte el rendimiento de otros usuarios del mismo nodo físico.
- Minería de Criptomonedas: La ejecución de software para minería de criptoactivos (como Monero, Bitcoin o similares) está estrictamente prohibida y causará la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
- Herramientas Maliciosas: Se prohíbe el despliegue de escáners de puertos, software para ataques de denegación de servicio (DDoS/DoS), servidores de comando y control (C2), nodos de salida de Tor (Tor exit nodes), proxies abiertos y redes de spoofing de IP.
4. Direcciones IP y Reputación de Red
Cada instancia VPS incluye una o más direcciones IP públicas dedicadas según el plan contratado:
- El cliente es directamente responsable del tráfico emitido desde sus direcciones IP asignadas.
- Bloqueo por SPAM: Si una dirección IP es reportada por envío masivo de correo no deseado o listada en organismos de reputación (Spamhaus, Barracuda, SpamCop), el puerto de correo saliente (puerto 25) podrá ser cerrado administrativamente de manera inmediata.
- En caso de inclusión grave o reincidente en listas negras por negligencia del cliente, UL HOST se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa de saneamiento de IP o revocar la asignación de la dirección correspondiente.
5. Política de Respaldos (Backups)
Salvo que el cliente contrate servicios adicionales de almacenamiento remoto automatizado o snapshots periódicos:
- La salvaguarda de datos es responsabilidad exclusiva del cliente. Los discos NVMe locales del hipervisor proporcionan tolerancia a fallas de hardware, pero no protegen contra corrupción del sistema de archivos, borrados accidentales, malware o ataques cibernéticos provocados por configuraciones erróneas del usuario.
- UL HOST no se hace responsable por la pérdida, alteración o imposibilidad de recuperación de datos alojados dentro de una instancia VPS.
6. Licenciamiento de Terceros (cPanel, LiteSpeed, CloudLinux)
Cualquier panel de control o software comercial añadido al VPS (cPanel/WHM, Plesk, LiteSpeed Enterprise, Softaculous) se rige por los acuerdos de licencia de sus respectivos fabricantes. Los aumentos de precios impuestos por dichos proveedores serán transferidos a la facturación del servicio mediando previo aviso al cliente.
7. Suspensión, Mora y Destrucción de Instancias
Las instancias VPS consumen recursos fijos de cómputo, RAM y almacenamiento en el hipervisor independientemente de si están encendidas o apagadas. Por tanto:
- Suspensión: La falta de liquidación de la factura tras 3 días naturales a partir de su vencimiento provocará la suspensión del tráfico de red y el apagado del contenedor o máquina virtual.
- Destrucción Definitiva: Si el saldo permanece insoluto transcurridos 7 días naturales posteriores al vencimiento, la máquina virtual será destruida de los hipervisores y su disco virtual purgado de forma irreversible para liberar los recursos asignados. UL HOST no conservará réplicas de datos tras la ejecución de este procedimiento.
8. Legislación y Fuero
Para la resolución de cualquier discrepancia o controversia legal derivada del arrendamiento y uso de servidores VPS, las partes se someten a las leyes mercantiles de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo.