1. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En UL HOST respaldamos la calidad y estabilidad de nuestros servicios. Todo nuevo cliente que contrate un plan elegible dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de activación inicial para evaluar el desempeño de la plataforma. Si el servicio no satisface sus requerimientos técnicos o comerciales, podrá solicitar la cancelación y el reembolso del 100% de la cuota abonada.
2. Servicios Elegibles para Reembolso
La garantía de satisfacción y devolución dentro de los primeros 30 días aplica de forma exclusiva a:
- Planes de Web Hosting Compartido (todas las periodicidades).
- Planes de Reseller Hosting (Start, Pro, Business y Enterprise).
3. Servicios y Conceptos Excluidos (No Reembolsables)
Los siguientes productos y cargos conllevan costos directos e irrevocables ante entidades emisoras o asignación fija de hardware, por lo que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Nombres de Dominio: Pagos por registro, renovación o transferencia de cualquier extensión (gTLD, ccTLD como .mx, o new gTLD), ya que el arancel se liquida de inmediato ante los Registros centrales e ICANN.
- Servidores VPS y Servidores Cloud: Instancias virtuales con reserva dedicada de cómputo, RAM y almacenamiento en hipervisores.
- Licencias de Software de Terceros: Emisión de licencias para cPanel/WHM, LiteSpeed Enterprise, CloudLinux, Softaculous, ClientExec o módulos de terceros.
- Direcciones IP Dedicadas y Certificados SSL Comerciales: Costos de provisión y reserva en la infraestructura de red.
- Servicios de Configuración o Migración Especial: Horas técnicas de soporte especializado o desarrollo personalizado previamente autorizadas y ejecutadas.
4. Renovaciones Periódicas
La garantía de devolución aplica de manera estricta a la orden inicial de contratación de nuevos clientes. Las renovaciones de servicios (mensuales, semestrales o anuales) no están cubiertas por la garantía de 30 días.
Es responsabilidad del cliente desactivar la renovación automática o solicitar la baja de su suscripción con un mínimo de 5 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento a través del portal de clientes.
5. Exclusión por Abuso o Violación Normativa
El derecho a reembolso queda revocado de forma total e inmediata si la cuenta es cancelada o suspendida debido a infracciones directas a nuestros términos normativos, incluyendo:
- Envío masivo de correo no solicitado (SPAM) o listado de IPs en listas negras (RBL).
- Alojamiento de material malicioso, scripts para ataques de denegación de servicio (DDoS), phishing o malware.
- Infracciones de propiedad intelectual, marcas comerciales o derechos de autor reiteradas (DMCA).
- Abuso intencionado del consumo de CPU, RAM o saturación de disco NVMe.
6. Procedimiento para Tramitar un Reembolso
Para formalizar una solicitud de devolución, se debe seguir este procedimiento:
- Acceder al Área de Clientes en ulhost.mx/cl con el usuario titular.
- Enviar un ticket de soporte dirigido al departamento de Facturación y Finanzas especificando el servicio a cancelar y solicitando expresamente la aplicación de la garantía.
- La petición debe remitirse antes de cumplirse las 23:59 hrs del día natural número 30 posterior a la compra original.
7. Tiempos y Medios de Dispersión
Una vez aprobado el ticket por el departamento de finanzas:
- El reembolso se procesará dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la validación.
- La devolución se efectuará a través del mismo método de pago empleado originalmente (tarjeta de crédito/débito vía pasarela, PayPal o transferencia bancaria). El tiempo en que los fondos se vean reflejados en el estado de cuenta dependerá de la institución bancaria emisora (habitualmente entre 5 y 10 días bancarios).
- A elección del cliente, el importe podrá abonarse como saldo a favor en cuenta para la adquisición o pago de otros servicios en UL HOST.
8. Marco Jurídico
Estas políticas se rigen conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y demás legislación mercantil aplicable, sometiéndose a la competencia de los tribunales de Cancún, Quintana Roo.