1. Naturaleza y Aprovisionamiento del Hardware
El servicio de Servidor Dedicado de UL HOST comprende el arrendamiento de infraestructura física exclusiva (hardware no virtualizado o "Bare Metal") ubicada en centros de datos de clase empresarial. El cliente dispone de la totalidad de los recursos de cómputo (procesadores Intel Xeon / AMD EPYC, memoria RAM física, controladoras y almacenamiento local NVMe/SSD/SATA) sin contención de hipervisores ni vecinos de hardware.
2. Nivel de Gestión y Acceso Fuera de Banda (IPMI / KVM)
- Modalidad No Administrada (Unmanaged): Los servidores dedicados se entregan de manera predeterminada bajo la modalidad no administrada. El cliente ostenta acceso completo de nivel superusuario (root en Linux o Administrator en Windows Server) y asume la responsabilidad exclusiva de instalar, mantener, actualizar y asegurar el sistema operativo, paneles de control (cPanel, Plesk), servicios web, bases de datos y cortafuegos.
- Acceso de Consola KVM/IPMI: Se provee acceso de gestión fuera de banda (IPMI/iDRAC o KVM sobre IP) para tareas de recuperación crítica, diagnóstico de BIOS y reinstalación remota de medios ISO. El cliente es responsable de preservar la confidencialidad y complejidad de estas credenciales de acceso a bajo nivel.
- Alcance del Soporte de UL HOST: El equipo técnico de UL HOST garantiza la conectividad de la red troncal, el suministro eléctrico redundante del chasis, la climatización adecuada y la integridad funcional del hardware físico.
3. Garantía de Reemplazo de Hardware Crítico (SLA de Hardware)
En caso de fallo físico de componentes (fuente de poder, módulos de memoria RAM, unidades de almacenamiento en disco, placa base o interfaces de red):
- El centro de datos garantiza la sustitución de la pieza defectuosa en un plazo máximo de 4 horas hábiles a partir de que el diagnóstico sea confirmado por el equipo de ingeniería de soporte.
- El tiempo destinado a la sustitución física de hardware defectuoso no se computa como una violación a las políticas de uptime imputable a negligencia de red, quedando cubierto por el protocolo técnico de contingencia.
4. Direcciones IP, Tráfico de Red y Reputación
Cada servidor físico incluye un bloque de direcciones IP públicas dedicadas asignadas conforme a las políticas de los Registros Regionales de Internet (ARIN / LACNIC):
- Justificación Técnica: Toda solicitud de direccionamiento IPv4 adicional requerirá una justificación técnica fundamentada (ej. virtualización con Proxmox/VMware, certificados SSL multidominio históricos).
- Monitoreo de Abuso y SPAM: Si una dirección IP del servidor es reportada por envío masivo de correo no deseado (SPAM) o involucrada en actividades ilícitas que deriven en su inclusión en listas negras globales (Spamhaus, Barracuda, SpamCop), el cliente dispondrá de 12 horas para mitigar la causa raíz. De persistir el incidente, el puerto de red o la IP afectada serán aislados administrativamente.
- Tarifa de Saneamiento: Si se requiere la tramitación manual de desbloqueo ante organismos internacionales debido a negligencia reiterada, se aplicará un cargo de saneamiento de $50.00 USD por IP.
5. Exclusión de Garantía de Reembolso
Debido a los costes fijos de reserva de rack, montaje físico, asignación de switches y cableado de puerto dedicado:
- Los pagos de servidores dedicados no son reembolsables. La Garantía de Satisfacción de 30 Días no aplica a servidores físicos bare metal ni a costos de instalación (setup fees).
- Las licencias comerciales asociadas al servidor (cPanel/WHM, LiteSpeed, CloudLinux, Windows Server) se liquidan de forma anticipada e irrevocable y tampoco admiten devolución.
6. Política de Respaldos y Cero Responsabilidad sobre Datos
Salvo que se contrate expresamente una solución complementaria de almacenamiento NAS o almacenamiento remoto S3:
- UL HOST no realiza copias de seguridad de servidores dedicados. La implementación de esquemas RAID de hardware o software en el chasis proporciona redundancia ante el fallo mecánico de un disco, pero no sustituye un sistema de respaldo externo.
- El cliente asume la responsabilidad integral de formular, verificar y resguardar sus copias de seguridad de forma independiente. UL HOST queda eximida de cualquier reclamo por pérdida de información derivada de fallas de discos o desastres lógicos.
7. Ciclo de Facturación, Mora, Cancelación y Destrucción
- Preaviso de Cancelación: Las solicitudes de baja voluntaria deben formalizarse a través del portal de clientes con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento de la mensualidad.
- Suspensión por Falta de Pago: Las facturas deben liquidarse a más tardar en la fecha de vencimiento. A los 3 días naturales de atraso, el puerto de red del servidor será desactivado por el conmutador de acceso.
- Formateo y Reasignación de Hardware: Si la factura no es saldada transcurridos 7 días naturales tras el vencimiento, el chasis será retirado del rack, las unidades de almacenamiento sometidas a un borrado seguro de bajo nivel (formateo irreversible) y el hardware devuelto al inventario disponible, sin posibilidad de recuperación de datos.
8. Legislación y Fuero Jurisdiccional
La interpretación de este contrato se rige por las leyes mercantiles de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia judicial no resuelta por conciliación directa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cancún, Quintana Roo.