1. Garantía de Reembolso de 30 Días (Garantía de Satisfacción)
Queremos que pruebes nuestra plataforma con total tranquilidad. Si contratas un plan de Web Hosting Compartido o Reseller Hosting y determinas que el rendimiento o las herramientas no cumplen con tus expectativas, puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado durante los primeros 30 días naturales posteriores a la activación inicial.
Exclusiones de la garantía de 30 días:
- Registro, renovación o transferencia de nombres de dominio: Las tasas de dominios se liquidan de forma irrevocable ante los Registros centrales y no admiten devolución.
- Servidores VPS y Cloud: Las instancias de virtualización con recursos de cómputo dedicados no son reembolsables una vez aprovisionadas.
- Licencias de software de terceros: Licencias de cPanel, CloudLinux, LiteSpeed, Softaculous o ClientExec añadidas a pedidos independientes.
- Direcciones IP dedicadas y certificados SSL comerciales: Gastos de emisión que conllevan costo fijo de asignación.
- Cuentas suspendidas por abuso: Servicios cancelados por incurrir en SPAM, malware, phishing o infracciones a las políticas de uso aceptable quedan automáticamente excluidos de cualquier reembolso.
2. Garantía de Disponibilidad de Red (99.9% Uptime)
Garantizamos que la infraestructura de red troncal y los servidores web mantendrán un tiempo de actividad operativo mínimo del 99.9% mensual. El incumplimiento de este estándar otorga derecho a créditos de compensación en facturación conforme a las cláusulas estipuladas en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
3. Garantía de Reemplazo y Fiabilidad de Hardware
Nuestra infraestructura compartida y clústeres de almacenamiento están diseñados bajo estándares de tolerancia a fallos empresariales:
- Almacenamiento NVMe Redundante: Todas las unidades de disco operan en arreglos RAID protegidos contra fallos mecánicos o de lectura sin pérdida de datos.
- Reemplazo Crítico de Componentes: En caso de falla catastrófica de procesadores, memoria RAM o fuentes de poder en un nodo físico, el centro de datos garantiza el reemplazo de componentes defectuosos en un plazo máximo de 4 horas hábiles.
4. Garantía de Migración Gratuita sin Caídas
Si tienes sitios web alojados en otro proveedor bajo el panel de control cPanel/WHM, nuestro equipo técnico realiza la migración completa (archivos, bases de datos MySQL, cuentas de correo y registros DNS) de forma 100% gratuita:
- La migración se programa y coordina de manera planificada para asegurar una transición fluida sin tiempo de inactividad (Zero Downtime) para tus visitantes.
- Aplica para hasta 50 cuentas cPanel en planes Reseller y 1 cuenta completa en planes de hosting individual.
5. Compromiso de Soporte Técnico y Tiempos de Respuesta
Brindamos asistencia técnica humana y especializada 24/7/365 mediante nuestro sistema centralizado de tickets en el Área de Clientes:
- Primera Respuesta: Tiempo promedio de primera respuesta inferior a 45 minutos para incidencias operativas regulares.
- Emergencias de Infraestructura: Caídas de nodo o interrupciones críticas son atendidas con máxima prioridad de forma inmediata por personal de nivel ingeniería.
6. Procedimiento para Solicitar Aplicación de Garantías
Cualquier solicitud de reembolso o compensación enmarcada en estas garantías debe tramitarse exclusivamente a través de los canales oficiales:
- Ingresar al Área de Clientes en ulhost.mx/cl con las credenciales registradas.
- Abrir un ticket dentro del departamento de Facturación y Cobranza indicando el servicio a cancelar y el motivo de la inconformidad.
- Una vez validado el cumplimiento del plazo (menos de 30 días para cancelaciones de satisfacción), el reembolso se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.